新竞争力 网络营销管理顾问 > 网络营销博客首页 > 胡宝介的Blog
客户沟通建议:咨询问题要有针对性
客户在跟我们的售前人员沟通的时候,有一个普遍的问题是咨询问题提得太大、太笼统。殊不知,越笼统的问题,回答起来也越不能让客户满意,因为缺乏针对性。而且笼统的问题让双方沟通起来严重没有效率。象这样问题俯仰皆是:

“你们做网络营销策划吗?”

这就是一个典型的笼统的问题,其实最后了解到这个客户真正的需求是想要做网站推广计划。但字面上可以有四种理解:

1、网站建设前期策划

2、网站经营策略

3、网站推广

4、包括以上全部项目

同时,由于网络营销服务都是基于网站的业务项目,所以希望客户能够一开始就将网站URL告诉我们,或者即使网站没有建成,也提交一个同类网站,或将网站上的服务内容、要达到的目标等情况明确告诉我们,这样,我们的回复、报价才可以做到有针对性。

新竞争力对任何客户的咨询内容都会对外保密,因此不存在商业保密的顾虑。

此外,很多客户、同仁们经常通过新竞争力的售前MSN、QQ与售前人员进行非业务类咨询和探讨,近日新竞争力在中国互联网协会的支持下开通了“网络营销指南”平台,可以将非业务类咨询发到“在线咨询”上面,有专人负责回复。如果是希望大家看看您的网站做一些评价,请发到“大家评网”栏目。公司售前MSN和QQ则专门用于业务咨询。

如果是希望深度合作,请将明确的合作意向发到以jingzhengli.cn为后缀的info邮箱。标题写“与新竞争力合作”,避免被误删。

发表评论:

    昵称:
    密码:
    标题:
“新竞争力”是深圳市竞争力科技有限公司的注册商标
深圳市竞争力科技有限公司 版权所有
电话:86-755-26502263  Email:info@jingzhengli.cn