网站易用性简介

新竞争力网络营销管理顾问(www.jingzhengli.cn)曾在2006年年底预计“改善用户体验将是2007年网站运营的重点之一”, 现在看来,网站易用性建设确已经成为网站运营的重点之一,在2008年将会引起更多网站的重视,本文将介绍网站易用性的概念等基本知识。

网站易用性是什么?
网站易用性是网站的一种品质属性,评估用户能否方便使用网站操作界面与任务流程。

网站易用性有什么重要意义?
对于网站来说,网站易用性是网站生存和成功的必要条件。如果网站很难用,用户就会离开;如果网站不能清楚地呈现公司的主要业务以及用户可以做什么,用户也会离开;如果用户在网站中迷路了,他们也可能会离开;如果网站的信息很不方便阅读或者不能解答用户关心的问题,用户也会离开……用户不会花很多时间耐心研究这个网站怎么用,因为还有很多其它类似的网站,离开是解决困难的首选。由此可见,网站若能给用户的第一印象良好的话,就能大大提高用户的粘性并为提高网站转化率作好铺垫。

人们通常认为网站易用性有五大品质要素:

·易懂/易学
用户首次进入网站并完成该网站基本任务的容易程度;
·高效
当用户熟练使用网站后,完成任务需要的时间长短?
·易记
当用户中断使用网站一段时间后,再次回到网站时,能否再次熟练上手?
·出错率
用户在使用网站过程中出现多少错误?这些错误有多严重?出错后能否轻易修正错误?
·满意度
用户对于网站使用的整体满意程度?

当然,还有很多其它重要的品质属性,其中最基本的前提是网站对用户“有用”,即“实用性”。即网站能否为用户提供有价值的信息、功能等,以满足用户的访问需求,在这个基础上,才能谈网站易用性,否则一个再好用的网站功能,如果对于用户来说没多大价值,那也没有意义。

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来源出处:www.jingzhengli.cn作者:新竞争力加入时间:2007-12-4
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