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从QQ密码错误扯到网站易用性建设

用了多年的QQ,这两天突然不能登录,反馈密码错误。我拖了2天希望这个事情自动解决,但2天过去了毫无动静。忍无可忍了,终于下定决心来主动想办法解决这个问题。我之所以没有事先采取主动,是因为面对QQ右击键后浩浩荡荡的丰富界面,从来就不知道从何下手,就是那个添加好友的功能钮,也是经过N次外援帮助,告诉我是点击“查找”进入添加的……所以密码错误不能登录这个问题显然比添加好友更加麻烦,因此我知难而退了。

但是今天要硬着头皮上了。可是我找了N多个地方,包括网站,电话客服(令人抓狂的自动语音)我找不到解决问题的入口,后来找到QQ号码申诉了——之所以写得这么模糊,是因为我都搞不清楚是怎么撞进去的。到后来,填了一箩筐的必填信息,提交了,当时的心情,似乎我折腾一晚上最终目标就是告诉QQ我的密码出错了。至于有没有结果似乎都不重要了。

也许有人会说是你自己笨,很容易找到嘛。问题是我一个笨不要紧,还有千千万万跟我一样笨甚至笨过我的网民在用这些服务,而这又怎么说。

QQ作为一个聊天工具,要承载、展示腾讯公司的所有赢利服务,所以它的界面不得不变得越来越复杂、拥挤。从企业经营的角度,这不是我们能够评判的,毕竟跟疯投一样,投错了带来的苦恼相比错过了带来的悔恨,哪是没法比的,所以象QQ这样的强人,什么有发展前景就去跟疯是可以理解的,所以它的界面眼花缭乱是必然的。

只想说明的是,功能越强大,内容越丰富,后备服务就越要加强。同时让我想到网站易用性建设的重要一点:当用户在网站内任何地方想到某个页面的时候,它就在旁边,或者它就在用户可以预知的地方。我以前使用QQ的时候,对方报了他的号码,我不好意思说怎么添加,恁是一会左击键一会右击键一会在QQ界面翻来覆去地找入口,希望找到一个“添加好友”的按钮,最后实在找不到只能请求外援帮助……

还是有做得好的,昨天有个客户咨询网站评价,我看了一下他们的网站,那么丰富的娱乐休闲内容和强大的功能,人家恁是做得导航、界面、层次都清晰有致,连一些很专业的用户使用和搜索引擎友好的细节问题都考虑进去了,我直觉感到这个企业一定有非常棒的专业团队和执行力,在还没有正式与竞争者展开角逐,他们的优势已经凸现出来了,借用一句本来很有意义但被传统电视广告用的恶俗的语言来讲,就是:赢在起跑线上,因为他们的网站建设实在是非常专业。

 

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