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匿名电话咨询与匿名电子邮件咨询

因为工作电话和手机都在网站上公开的原因,我经常会收到一些咨询电话,不过令人纳闷的是,其中很多人似乎并不想告诉我他的真实身份,咨询的问题也经常不着边际。例如当问及来电者名字时,他告诉我说是互联网业内人士,或者说是网络营销同行、网络营销爱好者等,并且往往会问一些无法立即回答的问题,笼统一些的问题比如“在某某行业开展网络营销的要点”、“网络营销的发展趋势”等等,具体一些的问题如“为什么网站开通很久了搜索引擎只收录一页”、“如何才能提高网站访问量”等。

遇到这些电话咨询,我会建议来电者发个邮件给我,至少要把网站的网址告诉我,才能做一些针对性的分析吧,并且我通常会说明,我会抽空看过邮件后给予回复。不过,实践经验表明,这些咨询者可能并不是真正想问什么问题,因为,至少90%的电话咨询者在问过我的电子邮件地址之后,并不会发电子邮件给我。这样的事情遇到的多了,我也慢慢了解了这些咨询者的心理:他们只想匿名电话咨询,并且对于能否获得实质性的咨询结果不太在意,只要省事即可,特别不愿意说自己的姓名和咨询的背景。

写到这里,我忽然觉得,匿名电话咨询与匿名电子邮件咨询在很多方面是类似的,共同点在于咨询者不希望说明自己的真实身份,或者说对于咨询缺乏基本的诚意,也没有起码的尊重,或者是出于其他什么不便解释的原因。看来,如果对每一个匿名电话咨询的问题都去认真分析并做出解答,其实也是没有多大意义的,不仅浪费自己的时间,咨询者可能也没有兴趣真正去弄明白他提出的问题,因为这些问题显然不是经过认真考虑后提出的。

对于匿名电子邮件,我在2006年3月12日写过一篇博客文章“不再回复匿名电子邮件咨询”,直到现在,收到的邮件中仍然有相当比例是匿名的,不过,对于一些问题咨询比较具体的邮件,还是尽可能的回复了。对于匿名电话咨询,看来也有必要做一些比较严格的筛选处理了。

我的同事胡宝介在博客文章“客户沟通建议:咨询问题要有针对性”中也提到,许多客户的咨询问题很笼统,让人难以琢磨他到底希望了解什么,以及如何给他回复。或许,诸如咨询沟通方式这些看似简单的问题,正是中国咨询业发展缓慢的原因呢。

·不再回复匿名电子邮件咨询(20060312)
·你的Email咨询为什么得不到回复(20020305)

 

Re:匿名电话咨询与匿名电子邮件咨询
我也有此一问:“为什么网站开通很久了搜索引擎只收录一页”,相信很多人都有同样的疑问,我也不知道你的联系邮箱是什么,所以就在这里直接提问了,由于一些原因,就不留网址了,抱歉。我的网站,PR为3,被DMOZ收录了,但也是只收录了一个首页,而且近段时间都更新了,我想请教一下,有些什么原因导致GOOGLE不收录其它的页面呢?我的里面的页面PR也有些为2了。
Re:匿名电话咨询与匿名电子邮件咨询
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