电子商务网站信任度是指网站给消费者所带来的可信程度，其表现在很多细节方面，比如设计、版面、内容等等。不过我认为，网站不管怎样都仅仅是一个平台，其不外乎是替商家传达某种信息的媒介。为此，我们不但需要注重网站本省的信任度，更应该注重透过网站表现商家以及产品的信任度。下面我们就从公司、网站、产品三个方面来看看，具体该如何提升电子商务网站的信任度。

一、公司信任度。

提升公司信任度主要是为了通过网站告诉消费者网站背后真实的组织，让消费者就好象在实体店里面购物一样。那么，我们就需要像实体店一样告知消费者商家的一切信息：

• 关于公司的介绍、历史、成员、地址、联系方式等；
• 清晰的相关政策如配送政策、隐私政策、版权声明；
• 加入的相关协会、获得的资质等。

二、产品信任度。

要获得消费者的信任，光有公司信任度也不行，产品同样也需要有信任度，产品信任度是为了告知消费者网站上的产品值得买。其实，产品信任度并不仅仅属于名牌，一般产品也同样可以。下面是一些可行的做法：

• 介绍产品的同时，介绍生产该产品的商家，该商家所获得的行业资质、悠久历史、获得什么奖项、通过什么标准等；
• 鼓励购买的用户对该商品做评论，使该产品获得尽可能多的评论；
• 用尽可能真实的手法展示产品，例如可以从不同的角度用多张图片清晰的展示产品。

三、网站本身的信任度。

网站本身的信任度是指网站所表现出来的消费者可以感知的信任度，要想获得高达信任度时刻都要保持网站的专业。

• 设计专业，整个网站的风格一致，不花俏等；
• 内容专业，原创内容、原创图片，无语法、语意错误，无错别字等；
• 运营专业，服务器稳定、高速，无错误页、死链接，同时内容达到一定的更新频率。

以上三个方面共同构成了电子商务网站的信任度，缺一不可。

作者：何海峰。版权所有，转载时请保留链接及本声明。

• 何海峰 发表于 2007-11-5 15:32:03
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