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冗余点击-银行类网站功能优化的重点

银行类网站由于安全需求较高,银行类网站优化重点主要在于功能性优化,提高网站易用性,增强用户体验。

新竞争力认为良好的任务流程必须具备:
•流程可预知
•随时易返回
•简化操作步骤
•杜绝流程错误
……(详见《网站易用性建设A-Z》电子书)

网上银行服务是银行类网站的主要服务项目,是网站用户使用较为频繁的功能,对于网上银行服务,在功能性优化方面重点在于提高流程的合理性、简便性,也即是流程易用性。针对良好任务流程必备的”简化操作步骤”,个人认为:合理、简便的操作流程,表现为用户每一步操作都是必要的、必须的,操作流程上没有累赘的点击,尽量减少冗余点击次数,提高功能使用效率。

然而,就本人体验结果来看,冗余点击却成为了银行类网站易用性方面容易忽略的重点,下面以中国银行和深圳发展银行网站为例,介绍从银行网站首页到成功登陆网上银行的操作过程和点击次数(图例见文后:附插图)。

从图例看来,成功登陆两个银行网上银行,从首页开始都要经过3次点击(包括选择下拉列表),登陆流程均有可优化之处,其中如中国银行的“选择下拉列表”单独制作在一个页面操作,在整体流程中这其实不是“必要的、必须的”,完全可以整合到图3,减少用户的操作深度和页面跳转次数,顺便提一下在图2“下拉列表”中,主要以省级为对象(如广东、北京、新疆),但其中隐含了“深圳”市级对象,对于深圳用户来说具有迷惑性和错误导向性,对选择“广东”或“深圳”进入不具有明确性,本人曾经多次错误进入广东登陆页面,而不能成功登陆,几经试验才发现原来是应该选择“深圳”进入,用户体验考虑不周。

对于深圳发展银行来说,完全可以将图2供用户选择的入口:“注册用户登录”和“卡折登陆”整合到图1中,在首页就给予用户“可预知性”,使整个操作流程更加清晰简便,提高网站易用性,增强用户体验。

冗余点击作为以突出功能性为主的银行类网站来说,其易用性“是好是坏”只有由亲身体验得来,也是比较容易被忽略的问题,只有从细节上充分注重用户体验才能将服务做得更好、更专业,这完全印证了冯老师网络营销细节的完善永无止境中提到的“网络营销细节致胜” 核心理念---“细节源于专业,细节体现专业”。

附插图:

1.中国银行插图


图1-中国银行首页




图2-中国银行地区分行下拉列表



图3-中国银行网上银行登陆界面

 

2.深圳发展银行附插图


图1-深圳发展银行首页


图2-深圳发展银行网上银行登录入口选择



图3-深圳发展银行网上银行登陆界面

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