用户体验是产生热门话题的主要原因

很多企业认为引起热门话题(buzz)最重要的只要有一个好产品,然而,最近由尼尔森公司的一份调查指出,消费者已拥有该产品的用户体验才更可能发表用户评论,因此,用户体验才是产生热门话题(buzz)的主要原因。

不论是在博客上发表文章,还是在论坛或留言板的评论都可以成就或毁灭一个产品,如果负面的影响任由其发展,会伤害整个产品的品牌形象。

调查人员发现,只有大约18%的消费者会因为产品的促销活动发表评论,而因为看到产品广告而评论的消费者只有12%。

超过50%的受访者是在拥有用户体验下对产品发表评论的,这当中有28%的人是因为产品好的或差的用户体验而发表评论,这50%的人当中大约有27%是回应其它人对产品的评论而发表自己的意见。

产品的用户体验包括线上的用户体验,这意味着当用户一进入到网站时,该网站带来的用户体验必须高于平均水平。网站需要清晰的导航,信息寻找方便,各种联系方式齐全,购物流程应该尽量简单。

用户体验与搜索引擎优化后都是网站运营中受到关注的热门话题,尤其对于大型网站和电子商务网站,用户体验的要求更为突出。用户体验除了是产生热门话题(buzz)的主要原因外,也是提高网站转化率的重要原因,新竞争力网络营销管理顾问(www.jingzhengli.cn)在网站上早已有多篇研究文章和电子书,相关文章请看:

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来源出处:www.jingzhengli.cn作者:新竞争力加入时间:2008-5-9
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