Email营销:减少电子邮件退订几个步骤(下)

新竞争力网络营销管理顾问(www.jingzhengli.cn)在“Email营销:减少电子邮件退订几个步骤(上)”文中分享了如何判断是否值得投入精力减少电子邮件退订和减少电子邮件退订的前两个步骤,本文将继续其余的几个步骤。

第3步,让用户享有主导权

让用户选择他们喜欢的交流方式,用户可能不希望你和他们直接对话或者不接受你提供的方式,他们可能希望使用另一种的渠道。所以,让用户轻松地注册和退订,轻松地转换兴趣主题。在某些网站,你可以选择你希望接收网站电子邮件的频率,可以是每日,每星期或每月,时间选择可以了解用户希望网站和他联系的频率,这很重要,没有根据客户对邮件频率的接受程度而乱群发邮件,会提高退订率。

第4步,持续地监测并选取最好的方式

要更多地留住用户基本上需要持续地监测并分析用户的行为,还有他们与网站的互动情况。比如说,网站的其它部门也发了邮件给同一个用户,但这个部门发出的邮件的退订率比较小些。又或者你发现不同的部分都发了不同的邮件给客户后,由于对用户的骚扰增多导致退订率增多。不同的时间发送的邮件的效果也有不同。

根据最好实践的结果选择最好的方式。

第5步,公开透明

没有什么事好隐藏的,执行一个公开透明的政策可以让用户变成朋友。一个好政策包括让用户对企业网站的任何一点进行评价,让网站的信息尽量透明,并且在合适的方式下对用户的邮件退订给以快速的反应。

不要忽视电子邮件退订请求,保留好一张退订用户的名单。

第6步,提供相关联的内容

在合适的时间,提供与产品、服务相关联的内容。比如某人新买了电脑,可能需要杀毒软件或其它相应的程序。应该提供一些相关的东西保持用户的兴趣。如果你发送毫无相关的内容,用户极可能就退订,或者更惨的是把你列入垃圾邮件名单,这让网站之后与用户的联系变得更困难。

第7步,尽量简单

让每一次的电子邮件退订,再次吸引用户订阅等等的过程都尽量简单。不要把退订的链接放在隐蔽的地方,或者变成极小的字放在底部,比较好的方法就是:“你确定要离开我们吗?”,接着简短复述订阅的好处,表现出留下用户的最大诚意。

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来源出处:www.jingzhengli.cn作者:新竞争力加入时间:2008-2-28
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