网站改版:提供用户个性化服务越多越好吗?

现在是一个强调个性化服务的时代,在网站改版中提供一些个性化的服务以提高用户体验,这的确是一个很好的想法,但网站改版后对于用户来说,可选择的个性化服务真的越多越好吗?

最近由美国爱荷华大学所做的一份调查发现,相比起拥有大量产品信息的用户,那些只有少量产品信息的用户感觉更加开心。

美国爱荷华大学的营销教授Dhananjay Nayakankuppam说“我们发现用户一旦开始购买产品,他们都非常希望买到的产品都是自己满意的,而不会事后后悔的。”

著名的网络营销数据研究调查网站eMarketer的分析师也表达了关于提供用户多少个性化服务选择的相关想法。

eMarketer的分析师Ben Macklin认为,人类在较短的时间里只能注意并吸收一定的信息量,现在提供给用户的个性化服务选择有些已经过多。我对我们现在处在可以由用户自定义选择的营销时代感觉高兴,这挺好的,但是如果用户由于太多选择而害怕后悔自己的选择不是最好的,这种负面影响比选择的差异为用户带来的差异价值更大的时,那么这时,越多的选择并不是越好。

营销人员和服务建议者在这过程中就起到一个重要的角色,由专业人员提供建议以简单化用户的决定过程。

相信我们很多人也有类似的经验,有时候由于选择太多,眼花缭乱又反不知道选择哪个,似乎每一个都不错,没有一个突出。另外,从成本角色说,每提供多一个个性化服务,就意味着增加一笔较大的成本。


在新竞力网络营销管理顾问(www.jingzhengli.cn)建议网站改版的策划者在建设网站时需要注意简化用户选择的过程,在网站功能的设计上和相关的个性化设计上可以提供十多个选择进行小部分人群的测试,从同类型设计中选择不超过五个的最受欢迎的个性化设计放入新网站。

除了用户体验和网站视觉效果外,新竞力网络营销管理顾问更加强调网站改版后的营销效果,过份关注网站的形象设计而忽视影响网站发挥营销效果的内在因素,网站改版可以说没有实质性的提高,因此新竞力网络营销管理顾问提供给客户的网络营销解决方案,在网站的构建上对此做出了系统全面的提高,这样做出来的网站才真正可以长期为企业带来网络营销效果。

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来源出处:www.jingzhengli.cn作者:新竞争力加入时间:2008-3-17
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