看了胡宝介写的《客户教育，一个很不轻松的话题》，深有同感，在开始从事互联网工作以来，已经数不清多少次给客户进行相关的“售前”培训。一次在北京与英健、段建等一起吃饭时，段建兄感叹，在刚开始做网站建设时，连啥是Email都要给客户讲解，手把手教客户使用相关的软件，都是相当辛苦。现在，大家在互联网的使用上并不陌生，但在开展网站建设、网络营销等方面的业务时，发现大部分客户还是存在很多认识上的偏差。俗话说，隔行如隔山，大部分客户并不能完全掌握这种“有相当多高科技含量”的网络营销推广方法，并且通过很多渠道了解的信息不完全也不正确。在和掌握了不正确观点客户打交道是最难的，要多方讲解并证明他的看法并不正确是相当不容易的，又不能正面太多批评。
话又说回来了，如果都很容易，生意也就不是很赚钱了。能提供给客户不错的解决方案是客户最想要的，在售前、售中和售后的表现也能充分表现公司的业务能力。一旦得到客户的认同，客户教育也就不是件很苦的事情了。

• 张剑涛 发表于 2006-3-16 00:06:56
• [ 阅读全文 | 回复(0) | 编辑 ]