客户回访电话对发出的公司来说或许是一种有效的管理制度，但对我来说有骚扰之嫌，不知道其他用户是否也有同感。不过回想一下，我所接触的无论是通信公司、保险公司、证券公司，还是家电售后服务公司，有回访机制的服务人员的服务态度和服务效果都特别好，而这种良好的服务效果使得我尽管不情愿、但也能够耐着性子去回答他们公司的回访电话，并对服务人员给予好评。
以上例子中，回访电话短暂地损失了用户体验，但为了最终更好地服务用户，并对员工进行管理，实施绩效评估，这种损失是值得的。推而广之，当我们谈用户体验的时候，是放到一个整体的经营环境中，动态地看问题，而不是孤立地、静止地研究用户体验，也就是说，抛开运营谈用户体验是没有意义的。我们互联网从业者，看多了don’t make me think之类的书籍，言必各种网页设计规范，不过规范在具体的网站建设和经营中，是需要根据情况进行取舍的。
再回到回访电话，为了减轻用户回访的骚扰性，我能感觉到这些公司也做了以下努力：提前告知用户公司将要回访（有个家电售后小伙对我说，他们问你，你就说满意，我说好）、回访时询问是否接听方便。
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还记得，在那兵荒马乱的2000年互联网，国际国内网络界哀鸿遍野，乱世之中，有人却嗅出了机会……此后互联网界再次狼烟四起，群雄逐鹿，有人却早已稳操胜券……域名大亨蔡文胜半夜3点透过微博解密当年成功秘笈：
"夜深人静，思考好时刻。一壶茶，一包烟，一电脑相伴到天明。到凌晨睡觉这个习惯已经有十年。2001年那时要抢注过期域名，必须等到半夜三点钟，因为注册商NSI是美国洛杉矶时间中午12点更新域名数据，就是掉域名时间是中国凌晨三点，所以都要忙通宵，刚开始不知道规则要24小时守着电脑按F5。"
"国际域名是1985年开始，商业应用是1992年也是第一次抢注热潮，yahoo的出现带动1997年的又一次抢注。1999年后已经很难找到好的域名注册，但2000年的网络泡沫破灭，出现很多公司和个人放弃域名不续费，才有了新机会。就可以寻找有价值的域名，等待过期而重新注册，全世界域名市场规模在十亿美金以上的。"
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昨天看网购网wangow.com 流量统计，发现来自google.com.hk的流量飙升至来访渠道第一位，远远超过百度，才发现google .cn的首页被加了句“欢迎您来到谷歌搜索在中国的新家”，链接至google.com.hk。问题是为什么google流量飙升呢，应该是google退出中国的新闻效应导致google搜索用户激增。用百度指数查了下，果然从22日起平稳的曲线开始冲高，23号开始网购网的google香港来访渠道就赶超百度并保持领先优势至今。
网络安全公司Barracuda把twitter的真实用户定义为：有至少10个follower（粉丝），关注（follow）了至少10人，发布至少10次twitter。按照这一标准，只有20%多的twitter用户属于true users。而70%以上的twitter用户更新不足10条，大部分用户用twitter去关注他们喜欢的名人言论与行踪，结论是twitter更象是新闻信息源而不是社交网络了。
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在全球妇女喜开颜的今天38妇女节，阿里系的1688批发网上线了。
批发这个词给总给人B2B的感觉，但阿里巴巴当然不希望只是商家对商家在里面忙活，我觉得1688未来会很火，它上接B2B的阿里巴巴，下接C2C的淘宝，兼具二者特色，从分类目录就已经看出来了。而众多商品的1件起批，令人联想到各大城市线下批零兼营的大型批发市场。
作为电子商务旗舰的阿里巴巴，如果1688火起来，它会引领消费方式，包括：
·消耗性日用品与其买零售，不如上批发，比如婴儿纸尿裤（刘娃日夜不停地用纸尿裤，消耗量惊人，本人正有网购批发打算），甚至男士袜子/内裤/衬衣之类；
·结伙团购上批发网。很多团购网没有火起来，因为日用品的团购似乎并不是主流消费行为，但可以想象如果一件打底衣很好看，那些上惯了淘宝的办公室的妇女们就可以叽叽喳喳凑一起去1688团购；
·用批发价买零售货，人们至少心理上以为更便宜。
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记录一组Compete Shopper Intelligence Study调查数据，关于网购用户行为的：
美国消费者的网上购物渠道：
搜索引擎：61%
网上商城优惠券：35%
网上商城Email：29%
比较购物网站：22%
针对不同类型的商品，购物者的网购渠道有很大差异，比如：
服装网上购买渠道：
网上商城的Email：38%
网上商城网站：26%
网络广告：18%
搜索引擎：12%
消费电子的网上购买渠道：
网上商城网站：59%
搜索引擎：45%
专家评价：29%
用户评论：21%
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早上订阅的新闻称"卓越亚马逊日前宣布其百货销售额首次超越图书音像，达到总销售额的一半以上，从而成为了中国第一家真正意义上的综合性B2C网上商城……卓越亚马逊之所以时至今日能够把多年的对手当当网甩在身后，与其在过去的一年多大力扩充商品品类的战略密不可分，化妆品、消费电子、汽车用品、家居装修产品，甚至是大屏幕液晶电视陆续上线并不断扩充选品数量，成功变身为综合网上商城"。
如今各大B2C商城都在加足火力大干快上建设综合B2C网上商城，过去卖书的、卖消费电子的、卖男装的、卖母婴的……垂直类B2C都火速扩张产品线，冲百货销售额，力图改变长久以来在用户心目中形成的"专一"领域印象。只是冰冻三尺，非一日之寒，用户的认知建立经历了长时间的积累，要改变这一认知印象也需要更长的时间。卓越网如今急三火四地喊出自己是"中国第一家真正意义上的综合性B2C网上商城"，不知道是根据多长时间段积累的数据说话。单从字面上看，这句话缺乏一个可以考证的时间段，忒不严谨。
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消费者的用户行为研究分析是从事B2C网上商城运营人员的必修课。从用户购买需求的激发到商品信息搜寻、站内浏览轨迹、鼓励购买措施、购买流程易用性设计等全程订单过程，每个环节都决定用户是否继续走完购买流程从而最终实现顾客转化。
美国的零售业有专门的消费行为咨询行业，他们的专家团队长期在线下的超市商场等各种一线购物中心跟踪观察购物者，分析购买行为与消费心理、卖场设计与消费者之间的互动等，从而为商场吸引更多销售制定修改完善方案。在他们的分析方法中，经常会通过回放录像的方式，将购买者从走进商场那一刻到收银台结算的过程反复琢磨观察。
我把这种研究分析方法称为"用户行为还原法"。
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网站联盟营销源自英文Affiliate Program。一个叫"Website Magazine"的杂志评出了美国2009网站联盟营销平台TOP50，特此收藏（不过里面没有发现早年很有名气的ClickTrade、befree等，好像都没了）。以下没有特殊排序的罗列：
Clickbooth.com
OurFreeStuff.net
Copeac.com
XY7.com
RevenueLoop.com
CJ.com
ClickBank.com
FriendFinder.com
ShareaSale.com
Zanox.com
Fluxads.com
LinkShare.com
Axill.com
TradeDoubler.com
AffiliateFuture.co.uk
HydraNetwork.com
AdsMarket.com
AdValiant.com
WebGains.com
InstantDollarz.com
MarketLeverage.com
PantheraNetwork.com
LevelClick.com
aZoogleAds.com
DirectLeads.com
MaxBounty.com
MotivInteractive.com
ROIrocket.com
ShareResults.com
PlatinumPartner.com
Rextopia.com
IronOffers.com
ClickXChange.com
LeaderMarkets.com
MarketHealth.com
TriadMediaNetwork.com
OfferWeb.com
ClixGalore.com
Convert2Media.com
PepperJamNetwork.com
iLogins.com
PrimaryAds.com
CandadianSponsors.com
Affiliateer.com
Affiliatecom
LogicalMedia.com
AffiliateFuel.com
MoreNiche.com
Affiliatebot.com
LinkConnector.com
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B2C网上购物的导购网站网购网(www.wangow.com)上线不到3个月，版本就改了两版，随着功能逐渐完善，如商品比价系统上线，目前第三版又在做页面了。昨天我分析了一下10月份网购网的订单情况（亿起发的客服对我说，对一个新网站来说，你们表现不错啊），努力想从有限的销售数据中获得对商品经营方向及用户购买行为的把握。初步总结以下特征：
·非标准化商品如服饰、家居用品销售远远高于标准化商品如数码、图书等，可见B2C商城在标准化商品的销售方面总体还是敌不过淘宝上的单干户。淘宝网作为一个天然的比价搜索系统，很多商品如化妆品的低价令B2C震怒而无奈。
·知名度高的网上商城如卓越当当京东商城产生更多订单，可见消费者网上购物时对商城品牌的认知和信任对顾客转化的促进还是相当直接的，价格并非唯一首要考虑的因素。网上商城如何推广品牌及保留用户是一个值得长期研究的课题。
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